崖州区梅山大社区：信访代办成为服务群众“最优解”

崖州区梅山大社区：

信访代办成为服务群众“最优解”

“厕所卫生了，我们就放心了。”10月27日，看着学校厕所换新颜，孩子们上厕所更方便了，三亚崖州区三更小学校长周思德松了一口气。

三更小学厕所年久失修，不仅有堵塞、异味等问题，还存在石灰、砖块脱落等安全隐患。梅山大社区信访代办员了解师生的诉求后，立即着手代办该事项。梅山大社区协调崖州区各职能部门召开基层协商民主议事会，集思广益，有序推进学校改造工作。改造过程中，梅山大社区牵头筹集资金，与各部门单位积极协同合作，并实时跟进项目建设，21天厕所改造顺利竣工。

这是梅山大社区探索实行信访代办制，优化信访服务的缩影。梅山大社区地理位置偏远，反映诉求的群众多为中老年人，辖区群众信访往往存在着出行不便、语言表达不清楚等问题，为方便群众反映诉求，提高群众诉求解决效率，切实把信访工作做到群众心坎上，梅山大社区坚持党建引领，建立一支由大社区党员干部、网格员为主体的信访代办员队伍。依托党员干部接访下访、网格排查等工作，广泛倾听群众诉求，代替群众反映和办理信访事项，实时向群众反馈办理进度与结果，实现了“党员多跑路，群众少跑腿”。今年以来，该社区共帮助大社区居民代办各类事项106件,成功解决106件。

梅山大社区有关负责人表示，社区坚持以便民利民的工作导向，学习借鉴信访代办工作先进经验，持续从提升代办员业务水平、规范信访代办工作程序、提升诉求代办质效等方面发力，做实做细信访代办工作，及时就地解决群众诉求，全力把群众诉求解决在网格、解决在大社区。

来源：海南日报客户端、崖州区委组织部