一、工作日值班制度

1．工作日由服务站主任总值班，副主任配合轮流值班。

2．值班人员的工作职责。

（1）耐心解答和听取服务对象的咨询、建议和意见，并认真做好书面记录。

（2）遇重要服务对象，主动引领服务，并做好相关窗口、相关办件的衔接。

（3）遇有重大事项和特殊办件者及时向服务站主任报告。

（4）负责服务大厅的日常安全、卫生管理和秩序维护。

3．值班时间：提前10分钟到岗，待各窗口办件结束后方可离岗。

二、节假日值班制度

1．服务站窗口工作人员轮值。

2．服务站主任负责轮值人员日程表的安排。

3．值班人员的工作职责：

（1）负责登记窗口人员加班情况。

（2）负责通知和协调急办件、约办件的办理，并做好书面记录。

（3）遇有重大事情及时处理，同时向服务站主任报告。

4．值班考核由服务站办公室主任负责。