深耕人才政务服务 优化人才发展环境

“不用来回跑，工作人员上门手把手指导，很快就办好补贴申报。”近日，三亚政务服务直通车开进重点企业园区，政务专员现场宣讲人才政策、协助办理业务，高效贴心的服务收获企业人才连连点赞。这一幕幕暖心场景，是三亚深耕人才政务服务、优化人才发展环境的生动缩影。

立足海南自贸港建设大局，三亚市政务服务中心深耕人才服务领域，依托人才服务“单一窗口”、国际服务专区两大平台，锻造专业化、复合型服务尖兵队伍，以精准、高效、暖心的政务服务筑巢引凤，持续擦亮鹿城人才服务金字招牌。这支队伍凭借过硬的专业能力，斩获2025年海南省高层次人才服务联络员技能大赛一等奖及市级多项荣誉。

窗口提质增效服务下沉暖人心

2020年11月揭牌运行的海南自贸港人才服务“单一窗口”（三亚），构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的高效服务模式，是三亚对接人才需求、展示营商环境的核心阵地。窗口全面承接395项人才高频业务，涵盖高层次人才认定、职称评审、创业扶持等重点领域，通过政务服务改革，推出安居乐业、境外人才认定等多个集成服务场景，今年以来累计办理人才业务近5000件，让人才办事一站办结、高效办成。

三亚常态化启用“政务服务直通车”，主动走出政务大厅，深入高校、产业园区、重点项目现场及社区商圈，开展政策宣讲、业务指导、代办帮扶等下沉服务。2026年至今，直通车已开展16场上门服务，服务群众、企业人才近千人，彻底打破坐等办事的传统模式，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，切实为各类人才减负增效。

多维精准赋能精细服务促发展

针对本土人才、外籍人才多元化、差异化的办事需求，三亚组建复合型帮办代办尖兵梯队，打通时间、空间、语言服务壁垒，构建线上线下一体化服务体系。

线上依托“小鹿帮帮”、京东政务服务专营店等渠道，提供视频办、电话办、寄递办等远程服务，实现人才业务足不出户可办结。线下依托国际服务专区，组建专属涉外服务小分队，配备英、韩双语专员及38种语言智能翻译设备，配齐多语种办事指南，为外籍人才提供一站式专属服务。2026年以来，全市人才政务服务累计接待咨询2.7万余人次，全程帮办1600余件，服务外籍人士近800人次，精准保障千余名持证外国人才在三亚安心创业、舒心生活。

同时，三亚联动32家重点职能部门搭建政策专员矩阵，依托12345人才专席7×24小时全天候响应，通过三方通话、领导接访日等机制，快速协调破解人才落户、安居保障等各类疑难诉求。此外，常态化开展政务服务体验官活动，邀请高校师生、企业人才、外籍人士等群体沉浸式体验办事流程，以社会监督倒逼服务流程再造、服务质效升级。

以服务聚人才，以人才兴城市。如今，专业化、精细化、暖心化的人才政务服务，已成为三亚吸引人才、留住人才、成就人才的硬核底气，持续为三亚高质量发展注入源源不断的人才活力。