市市场监管局：边监管边服务 让商家舒心、消费者安心

从“管”字着手 在“推”上聚力

三亚市市场监督管理局边监管边服务

让商家舒心、消费者安心

“有了这张信用二维码，消费者一扫就可以知道我们的经营记录，了解我们的信用历史，比任何一句口头上的宣传都更有力。”三亚湾龙兴海鲜广场摊主刘海花说。

“自从挂上了‘共产党员经营户’的牌子，顾客比以前多了不少，常有老党员冲着这块牌子，带着‘红色情怀’进店用餐。”三亚吉阳宜港亭海鲜餐厅老板陈裔文说，“共产党员经营户”的身份既是顾客对自己的信任，也是督促自己的一个动力。

第二批主题教育开展以来，三亚市市场监督管理局（以下简称“市市场监管局”）认真落实“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，牢牢把握“深、实、细、准、效”五字诀，以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，推动学习成果转化为指导实践、推动工作的强大力量。

市市场监管局相关负责人介绍，该局聚焦经营主体及群众急难愁盼问题，选定调研方向，确定了14个调研课题，针对旅游市场监管方式单一、市场主体知识产权意识薄弱等难题扎实开展调查研究，力求发现真问题，真解决问题，不断改善工作模式。目前，上述调研课题均已实现成果转化。

近段时间以来，市市场监管局在“管”字上做文章，改单一的部门监管为部门、市场、消费者的联合共管，不断完善信用体系建设，将提升信用指数转化为经营主体加强自我监管的内生动力；在“推”字上聚合力，以党建凝聚发展共识，完善“小个专”党组织建设，实现“一所一站”全覆盖，通过“小个专”发展与市场监管工作的同频共振，推动营商环境不断优化……

一、打出“组合拳” 创新“三个一”+“云监管”+“红黄牌”工作机制

针对调研中发现的“旅游消费市场监管方式单一”这一难题，市市场监管局围绕“智慧+信用”的核心监管思路，创新“三个一”+“云监管”+“红黄牌”工作机制，以“一户一码”为基础、“一秤一员”为保障、“一业一标”为标准，运用“云监管”“红黄牌”线上线下相结合的监管方式，营造经营主体“不敢失信、不能失信、不想失信”的信用氛围，推动旅游消费市场环境持续向好。

以第一农贸市场为例，走进这个市民游客喜爱的市场，映入眼帘的是不同摊位上悬挂的“一户一码”标识牌，扫一扫即可轻松查看商家的信用积分。

低头一看，是各个摊位里配备的物联网溯源电子秤，计数精确，实时上传交易信息至市市场监管局系统后台，一旦价格异常，订单会自动飘红，第一时间通知辖区监管人员到场处理。

待到购物结束，还能在离开前借助出口处的公平秤复秤，为这次消费再添一颗“定心丸”……作为消费者，在三亚即可享受到这般放心消费体验。

二、挂起“党员牌” 打造“小个专”诚信经营的“红色阵地”

9月以来，市市场监管局在全市建立起14个“小个专”党建工作指导站，按照“稳妥有序、灵活创新、讲求实效、全面覆盖”的组建原则和“成熟一个、组建一个、规范一个、巩固一个”的工作思路，采取单独建、联合建、挂靠建等形式组建“小个专”党组织。首批已成立3个“小个专”党支部，并摸排出99名党员，为6名党员经营户授牌。

“党员身份既是荣誉，也是责任。”三亚吉阳琼浆王餐饮店老板卢卓林说。在市市场监管局为“小个专”群体打造的“红色阵地”上，党员将“红色精神”转化为诚信经营的内驱动力，自觉发挥党员模范带头作用，为周边商户提供更多的“诚信案例”，切实通过管好“一个人”，带动“一批人”。

三、梳理“梗阻点” 用服务牵起市场“两头”

市场一头连接着经营主体，一头连接着消费者，市场监管是其中的关键枢纽，事关二者能否畅通互联，携手共进。

知识产权是经营主体发展的重要推进器，对知识产权的保护即是对经营主体发展的用心护航。在三亚建设知识产权强市过程中，市市场监管局率先在全省推行“三亚经济圈”跨市县服务，扎实推动地理标志运用促进三年行动，帮助“三亚芒果”获批全国地理标志保护产品，知识产权保护理念更加深入人心。

市场的另一头，是消费者的“难题”。第二批主题教育深入开展以来，市市场监管局结合深化行风建设三年攻坚专项行动，搜集群众反馈的热点、难点问题，梳理、整改核心问题12个，完成率100%。“推诿扯皮”是群众反馈的问题之一。为此，市市场监管局联合12345市政府热线办展开调研，分析原因、找准症结，制定以“0”逾期、高满意度为目标的投诉举报处理督办制度，促进消费维权提质增效。9月以来，市市场监管局连续数月保持零推诿，群众满意率逐月上升。

顾好市场“两头”，在实践中总结经验，在监管中优化服务，市市场监管局化被动为主动，化堵点为动力，用实际行动书写出新时代市场监管新篇章，为海南自贸港建设拿出更多的“三亚行动”。

三亚市市场监管局相关负责人表示，在未来的工作中，该局将始终以人民满意为标准，坚持把学习作为终身课题，持续推动调研成果转化为推进高效能监管、服务高质量发展的实际行动，把主题教育中积累的好经验、好做法贯穿到市场监管工作的各个环节中，使主题教育融入日常、抓在经常，形成常态、发挥长效。

来源：三亚传媒融媒体