人才建功自贸港 | 赵华：扎根海棠 让梦想闪耀在希望海岸

编者按

海南自贸港建设全面提速之际，三亚各条战线涌现出一批勇担使命的人才力量：他们既是封关运作攻坚战的冲锋队，又是深化改革的破题者；既在政策实施中构建政企沟通纽带，又在民生领域甘当群众贴心人。恰如海南“新春第一会”所指出，自贸港发展亟需培育敢闯敢试的改革型团队、善谋实干的担当型队伍。当前三亚正举全市之力推进封关运作“一号工程”，较以往任何时候都需要专业力量支撑，也更有能力为奋斗者提供施展抱负的实践平台。为强化典型带动效应，“三亚党建”推出“人才建功自贸港”专题栏目，持续刊载各行业人才投身自贸港建设的奋斗故事，凝聚更多建设者力量，在琼岛沃土上书写时代新篇章！

今日人才故事

赵华，E类高层次人才，现任三亚海棠湾JW万豪及喜来登双品牌酒店总经理，拥有超过20年国际酒店管理经验。职业生涯始于广东，历任广州、深圳等地多家高端酒店管理岗位，以创新服务与精细化运营见长。2020年赴三亚后，他带领团队实现疫情下业绩逆势增长，并创建“双品牌差异化运营”模式与“金字塔式”人才培养体系。曾获“中国酒店业年度职业经理人”“海南省旅游行业年度杰出贡献旅游人物”等多项荣誉。

在三亚海棠湾，沿海岸线分布的星级酒店群，已成为一道耀眼风景。这里是游客向往的度假天堂，也是酒店从业者施展才华的舞台。在酒店行业辗转20年，赵华最终选择扎根海棠湾，在这片不断绽放梦想的热土上，追逐着年少时的酒店梦。

逐梦 逐从西安到瑞士从珠三角到海棠湾

“1997年，西安的酒店对我来说就像一个神秘的世界。”说起与酒店的缘分，赵华感叹道，其实都源于年少时对于新事物的好奇。生在古都西安，赵华对城墙、大雁塔这些地标早已非常熟悉，在一次机缘巧合下，他对各种高端酒店产生了浓厚兴趣。

“17岁那年，我偶然进入一家酒店实习，富丽堂皇的装修、彬彬有礼的服务员，还有世界各地的客人，让我下定决心投身这个行业。”怀揣着梦想，赵华远赴瑞士学习酒店管理，回国后又辗转广州、珠海、东莞、深圳多地，积累了丰富从业经验。

2020年6月，随着《海南自由贸易港建设总体方案》发布，赵华看到了海棠湾在国际旅游消费中心打造中的优势，毅然决定转战三亚。

赵华说：“三亚的环境更自由，而且这里是中国高端酒店的前沿阵地。”

探索 双品牌运营奢华、亲民各美其美

如今，赵华管理着三亚海棠湾的两家酒店：JW万豪和喜来登。这两个品牌风格迥异，却在他的统筹下各放异彩。“JW万豪被万豪集团正式纳入奢华品牌序列，与丽思卡尔顿、瑞吉等齐名。”赵华介绍说，奢华品牌，核心是服务细节带给客人的感受，所以团队不断围绕服务细节进行打磨。

“所有吹风机换成戴森，床品升级为高级面料，洗护用品选用帕尔玛之水，甚至客人的纪念小礼物也精心挑选。”此外，酒店还推出联名下午茶，与高端化妆品等多个品牌合作，让客人在“吃、住、玩”中感受奢华。

喜来登作为亲民品牌，主打亲子与会议市场，更注重让客人感觉物超所值。“我们结合节假日推出主题活动，比如五一期间的‘泼水节’、暑假的亲子探险项目，让家庭游客不仅能住好，还能玩得尽兴。”赵华说。

未来 助力人才成长为品牌发展筑基

海棠湾酒店经济带，汇集了全球一流的酒店品牌，吸引了大量优秀人才逐梦海棠。如何留住人才，不光是政府部门的心头大事，也是酒店管理者们要面临的挑战。

“我们酒店实习生占比约10%-12%，如何留住他们是关键。”赵华坦言，目前各家酒店对优秀人才的需求很高，想要保证品牌的稳定发展，必须想办法吸引人才、培养人才、留住人才。回顾个人从业经历，赵华认为，为实习生制定职业规划，让人才与品牌共成长，才是留人的长久之计。为此，赵华团队与院校合作，从基层开始培养人才。

“过去几年，主动留下来的实习生比例逐年上升”，对于正式员工，酒店推行“交叉培训”计划——经理体验总监职责，总监尝试总经理工作，甚至选派优秀人才赴海外学习。赵华本人也正在参加为期9个月的奢华品牌总经理培训，他也希望通过学习，能更精准地把握中国消费者对奢华的理解。“酒店不仅是住宿，更是创造回忆的地方，我们要做的，就是让每位客人感受到这份用心。”

在三亚的五年，让赵华见证了海棠湾酒店行业的快速发展，也改变了他的很多想法。“奢华酒店的需求不降反增。客人要么追求顶奢体验，要么选择高性价比的亲民产品。”他认为，三亚的地理和气候优势无可替代，海棠湾在国际旅游消费方向的资源叠加优势十分突出，出圈国际是早晚的事。“中免太古里、超级万象城、超级地中海等一批文旅综合体正加快建设中。”说起海棠湾未来的发展，他充满了期待。

让梦想开出花，是时代赋予个人的机遇。从西安到三亚，从服务员到总经理，赵华的职业生涯印证了中国酒店业蓬勃发展的无限可能。逐梦海棠，不是乍见之欢的冲动，而是个人面对未来的慎重选择。向三亚出发，海南自由贸易港建设带来的机遇，正在吸引着无数像赵华一样的追梦人。